よくある質問

基本的な導入は約2週間程度で完了します。ただし、既存システムとの連携や特別なカスタマイズが必要な場合は、追加の時間が必要となることがあります。導入プロセスでは、専任のサポート担当者がお客様の状況に合わせたスケジュールを提案し、スムーズな移行をサポートします。

Amazonビジネスとの連携は、APIを通じて自動的に行われます。Rakuderシステム内から直接Amazonビジネスの商品を検索・発注でき、注文履歴や配送状況もリアルタイムで確認できます。連携設定は初期セットアップ時に行われ、その後はシームレスに利用可能です。

はい、Rakuderの受発注管理システムは2023年10月から開始されたインボイス制度に完全対応しています。登録番号の管理、適格請求書の発行・保存、税率ごとの消費税額の区分表示など、制度が求めるすべての要件に対応しています。また、制度変更があった場合も随時アップデートを行い、常に最新の法令に準拠したシステムを提供しています。

発注カレンダーでは、定期発注の設定や納品予定日の管理が視覚的に行えます。カレンダー上の日付をクリックすると発注予定を追加でき、ドラッグ&ドロップで日程変更も可能です。また、発注先ごとに色分け表示されるため、一目で発注状況を把握できます。定期発注パターンの設定も可能で、週次・月次など繰り返しの発注業務を自動化できます。

はい、複数施設の一括管理に対応しています。グループ全体の発注状況を一元管理できるほか、施設ごとの権限設定や予算管理も可能です。また、施設間での在庫の融通や共同発注による仕入れコスト削減なども実現できます。本社での一括管理と各施設での個別管理を柔軟に組み合わせることが可能です。

現在、楽天トラベル、じゃらん、Booking.com、Expedia、一休.com、Yahoo!トラベル、Googleマイビジネス、TripAdvisorなど、主要な国内外の予約サイトに対応しています。今後も対応サイトは順次拡大していく予定です。また、API連携が可能な他のサイトについても個別にご相談ください。

AI自動返信は、施設固有の情報や過去の返信パターンを学習し、高精度な返信文を生成します。特に定型的な質問や一般的なフィードバックに対しては90%以上の精度で適切な返信を提案できます。また、ネガティブなクチコミに対しても、謝罪と改善策を含む丁寧な返信を生成します。すべての返信は送信前に確認・編集が可能で、AIの提案をベースに人間が最終調整できる仕組みになっています。

自然言語処理技術を活用し、クチコミのテキストを分析して感情（ポジティブ、ネガティブ、ニュートラル）を判定します。さらに、「接客」「清潔さ」「設備」「食事」などのカテゴリー別に評価を抽出し、どの領域に課題があるかを可視化します。時系列での変化も追跡でき、改善施策の効果測定にも活用できます。また、頻出キーワードの抽出や競合施設との比較分析も可能です。

はい、返信の承認フローを柔軟に設定できます。例えば、スタッフが作成した返信を管理者が承認してから公開するといった運用が可能です。特に評価の低いクチコミへの返信は上長承認必須とするなど、条件に応じたフロー設定もできます。また、承認待ちの返信は一覧で確認でき、承認・差し戻し・編集などの操作がスムーズに行えます。

管理画面の「通知設定」から、新着クチコミの通知条件を詳細に設定できます。例えば、星評価が3以下のネガティブなクチコミのみ通知する、特定のキーワードを含むクチコミを優先通知するなどの条件設定が可能です。通知はメール、システム内通知、SMSなど複数の方法から選択でき、担当者ごとに異なる通知設定も可能です。また、通知頻度も「即時」「1日1回まとめて」など選択できます。

地理的な近接性、施設規模、サービス内容などの条件に基づいて、最大10施設までの競合を設定できます。システムが自動で類似施設を提案する機能もありますが、お客様自身が比較したい施設を自由に選択することも可能です。また、「プライマリー競合」と「セカンダリー競合」のように重要度に応じたグループ分けもできます。

基本的には1日4回（朝・昼・夕・深夜）の定期更新を行っていますが、プランによっては最短1時間ごとのリアルタイム更新も可能です。また、手動での即時更新機能も備えており、競合の価格変動に迅速に対応できます。特に需要の高い時期や特別イベント時には、更新頻度を自動的に高める設定も可能です。

価格最適化アルゴリズムは、競合価格データに加え、過去の予約パターン、季節性、地域イベント、天候予測、曜日効果など多数の要因を考慮して分析します。これらのデータから需要予測を行い、収益を最大化する最適価格帯を提案します。また、お客様の価格戦略（市場リーダー、追随型など）や利益率目標に基づいてカスタマイズすることも可能です。提案はあくまで参考情報であり、最終的な価格決定はお客様が行います。

はい、主要な予約管理システム（PMS）との連携が可能です。連携することで、料金比較システムで決定した価格を予約システムに自動反映させることができます。また、予約状況や在庫数に応じた動的な価格調整も可能になります。現在、国内外の主要PMSとの連携実績があり、APIが公開されているシステムであれば個別対応も検討いたします。

レポート機能では、競合との価格差分析、価格変動トレンド、需要予測グラフ、収益シミュレーションなどが提供されます。また、過去の価格戦略の効果分析や、最適価格帯での予約率予測なども確認できます。レポートは日次、週次、月次など期間を選択でき、PDFやExcel形式でのエクスポートも可能です。ダッシュボードではこれらの情報を視覚的に把握でき、意思決定をサポートします。

現在、日本語、英語、中国語（簡体・繁体）、韓国語、タイ語、フランス語、スペイン語、ドイツ語など15言語に対応しています。ユーザーの使用言語を自動検出し、適切な言語で応答します。また、言語間の自動翻訳機能も備えており、例えば英語で質問された内容に対して、スタッフは日本語で回答を作成し、システムが自動的に英語に翻訳して返信することも可能です。

初期設定時に、施設情報登録フォームに基本情報（営業時間、設備、サービス内容など）を入力いただきます。また、既存のウェブサイトやパンフレットからの情報自動取得機能も利用可能です。さらに、よくある質問とその回答をナレッジベースとして登録でき、随時更新することもできます。システム導入後も、チャットログの分析から未回答の質問を特定し、ナレッジベースを継続的に強化する仕組みを提供しています。

AIが回答できない複雑な質問や、ユーザーが明示的に人間対応を希望した場合に、スムーズに人間オペレーターへ引き継ぎます。引き継ぎ時には、それまでの会話履歴や顧客情報が表示されるため、文脈を理解した対応が可能です。また、営業時間外の場合は、問い合わせ内容を記録し、次の営業時間に通知する機能も備えています。オペレーターの在席状況に応じて、自動的に適切なスタッフに振り分けることも可能です。

ウェブサイトへの設置は、提供されるJavaScriptコードをサイトに埋め込むだけで完了します。技術的な知識がなくても簡単に導入できます。また、LINE公式アカウントやFacebookメッセンジャーなどのSNSプラットフォームとの連携も可能です。チャットウィジェットのデザインは施設のブランドカラーや雰囲気に合わせてカスタマイズでき、PCとモバイルそれぞれに最適化された表示になります。

チャットボットは実際の会話データから継続的に学習し、回答精度を向上させます。管理画面では「未回答質問」や「低評価回答」のレポートが確認でき、これらを基に知識ベースを強化できます。また、定期的なAIモデルの更新により、最新の言語理解能力を維持します。さらに、オプションで専任のAIトレーナーによる定期的な改善提案サービスも提供しており、ボットのパフォーマンスを最大化するサポートを受けることができます。

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